ادخلت الرقم السري لبطاقة الصراف خطأ ثلاث مرات بنك الرياض، هي مشكلة يواجهها عدد كبير من العملاء في المصرف ويبحثون عن حلها، لهذا يقدم موقع بنوك نت تفاصيل هذه المشكلة بشكل جذري في هذه المقالة، وذلك بالاستناد إلى ما قدمه موقع بنك الرياض.
ادخلت الرقم السري لبطاقة الصراف خطأ ثلاث مرات
يقدم مصرف الرياض حل لهذه المشكلة، وذلك عن طريق القيام باتباع ما يلى من خطوات وهي:
- عند قيام العميل بإدخال الرقم السري خطأ ثلاث مرات يجب عليه إعادة المحاولة مرة أخرى وذلك بعد تخطي 24 ساعة من تاريخ تنفيذ العملية.
- بالنسبة لما يتعلق بالرقم السري عند تسجيله خطأ عدة مرات يتطلب تغييره في هذه الحالة وإعادة تعيين رقم آخر.
- لا يجب إعلام أي شخص مهما كانت درجة قرابته منك عن رقم البطاقة السري الخاص بك .
حل مشكلة إدخال الرقم السري ثلاث مرات خطأ
يقدم مصرف الرياض العديد من الحلول، التي يمكن للعملاء من خلالها حل هذه المشكلة، وذلك للتسهيل عليهم وهي:
- الفتح التلقائي.
- الذهاب لأي من فروع بنك الرياض.
- استخراج بطاقة جديدة.
- تفعيل البطاقة المحظورة إلكترونيا.
- استبدال البطاقة عقب انتهاء تاريخ صلاحيتها.
الفتح التلقائي
حل هذه المشكلة عن طريق هذه الوسيلة يكون من خلال:
- ينتظر العميل بعض الوقت وهي مدة تصل إلى 24 ساعة حتى يتم فتح البطاقة مرة أخرى.
- يكون ذلك نتيجة ادخال الرقم السري خطأ 3 مرات يقوم المصرف على الفور بغلق البطاقة لمدة تصل إلى 24 ساعة.
الذهاب لأي من فروع بنك الرياض
حل هذه المشكلة عن طريق هذه الوسيلة يكون من خلال قيام العميل بتنفيذ ما يلي من خطوات وهي:
- يقوم العميل بالذهاب لأي من فروع مصرف الرياض التي تقع بالقرب من محل سكنه.
- يطلب الموظف المختص من العميل التقدم يطلب ملحق بكافة المعلومات الشخصية حول العميل.
- فور التحقق من صحتها يقوم البنك بالبدء في تنفيذ إجراءات استرجاع البطاقة.
- يكون ذلك نتيجة قيام العميل بإدخال الرقم السري 3 مرات خطأ يقوم المصرف على الفور بغلق البطاقة.
استخراج بطاقة جديدة
حل هذه المشكلة عن طريق هذه الوسيلة يكون من خلال:
- يواجه مالك البطاقة العديد من المواقف الطارئة مثل:
- سرقة البطاقة أو تلفها أو وضعها في مكان خطأ بالماكينة.
- يطلب من العميل في مثل هذه الحالات القيام بوقف البطاقة أو طلب ذلك من بنك الرياض.
- يتم ذلك بشكل إلكتروني أو من خلال الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة التي يتواصل البنك مع العميل من خلالها.
- يقوم البنك بحل المشكلة وذلك عن طريق إصدار بطاقة جديدة للعميل.
تعرف على: كيفية تفعيل بطاقة الرياض بسهولة
تفعيل البطاقة المحظورة إلكترونياً
حل هذه المشكلة عن طريق هذه الوسيلة يكون من خلال قيام العميل بتنفيذ ما يلي من خطوات وهي:
- يستطيع العميل القيام بتفعيل البطاقة إلكترونيا ولاسيما وأن مصرف الرياض يمتلك العديد من التطبيقات الإلكترونية التي تساعد على ذلك.
- يقوم العميل بإتمام خطوات تسجيل الدخول للخدمات المصرفية الخاصة بمصرف الرياض.
- تأتي الخطوة القادمة في قيام العميل بالنقر على أيقونة خدمات بطاقة الخصم.
- يضغط فيما بعد ذلك على الزر المسجل عليه بطاقة الخصم.
- يطلب من العميل القيام بتسجيل كل من:
- رقم الحساب البنكي.
- رقم البطاقة المستخدمة.
- يجب على العميل أن يقوم بكتابة السبب وراء استخدام هذه الخدمة.
- تأتي الخطوة الأخيرة في النقر على زر استمرار ثم تسجيل كلمة المرور.
- ترسل كلمة المرور للعميل على البريد الإلكتروني الشخصي أو رقم الهاتف الجوال المسجل لدى مصرف الرياض.
استبدال البطاقة عقب انتهاء تاريخ صلاحيتها
حل هذه المشكلة عن طريق هذه الوسيلة يكون من خلال:
- يتم تحديد تاريخ خاص ببطاقة الصراف الآلي وهذا التاريخ هي فترة صلاحية استخدام البطاقة.
- عقب انتهاء هذا التاريخ يطلب من العميل أن يقوم بتجديدها مرة أخرى.
- يقوم بنك الرياض على الفور بحجب البطاقة عقب انتهاء تاريخ صلاحيتها.
- يطلب من العميل في هذه الحالة الذهاب لأي من فروع مصرف الرياض من أجل استخراج بطاقة جديدة وذلك بدلا من القديمة التي تم وقفها.
أهمية الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي
يتم تعيين رقم سري لبطاقة الصراف الآلي من قبل مصرف الرياض، بغرض تحقيق بعض الأهداف والتي تتمثل في ما يلي:
- يتكون الرقم السري الخاص ببطاقة الصراف الآلي من 4 أرقام.
- المخترع الفعلي لماكينة الصراف الآلي هو المخترع الاسكتلندي جون شيفرد بارون وذلك عام 1967م.
- كان هو السبب في اختراع الرقم السري من الأساس.
- عندما تم تأسيس هذا الاختراع كان الرقم السري في بداية الأمر مكون من 6 أرقام.
- بمرور الوقت قد قام هذا المخترع العبقري بتغيير عدد الأرقام الخاصة بالرقم السري ليصبح مكون من 4 أرقام ومنذ ذلك الحين أصبح 4 أرقام فقط وغير قابل للتغيير.
تعيين رقم سري جديد
يوجد بعض المواقف التي قد يتعرض لها العميل، والتي تتطلب إعادة تعيين كلمة سر جديدة، والجدير بالذكر أبرز هذه الحالات هي:
- بعد ذلك سرقة البطاقة أو ضياعها أو فقدانها يحتاج العميل في هذه الحالة القيام باعادة تعيين رقم سري جديد بعد توقف البطاقة القديمة.
- يقوم العميل بالتواصل مع رقم الهاتف المصرفي لبنك الرياض واخبار أحد موظفي خدمة العملاء بالأمر.
- يأتي دور الموظف المختص على الفور في القيام بوقف البطاقة القديمة التي سرقت أو إلغاؤها.
- يتقدم العميل على الفور يطلب لمصرف الرياض من أجل الحصول على بطاقة جديدة عوضا عن القديمة.
- يجب على العميل القيام بسؤال الموظف عن الرقم السري الجديد هل تم الغاء الرقم القديم واعادة تعيين غيره أم لا يزال القديم ساري؟.
- بنسبة كبيرة يتم تسجيل رقم سري جديد للبطاقة المستخرجة.
إرشادات عند إدخال الرقم السري 3 مرات خطأ
يوجد بعض التعليمات التي يجب على العملاء اتباعها، وذلك عند تسجيل الرقم السري 3 مرات خطأ، وتتمثل هذه الإرشادات في ما يلي:
- يجب التحقق من صحة الرابط الإلكتروني الخاص بمصرف الرياض قبل الانتقال للموقع.
- يطلب من العميل التحقق من صحة علامة القفل والتي توجد في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية.
- يقوم العميل بتسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور وذلك في حالة امتلاكه حساب إلكتروني على الموقع بالفعل.
- في حالة عدم امتلاك العميل حساب على الموقع عليه في هذه الحالة القيام بإنشاء حساب جديد وذلك باتباع الخطوات التي أعلنها مصرف الرياض قبل سابق.
- يفترض على العميل عدم اطلاع أي فرد عن أي معلومات تتعلق بالبطاقة.
- ترسل كلمة المرور الخاصة بحساب العميل على رقم الهاتف الجوال الشخصي الذي قد سبق له وأن قام بتسجيله ضمن البيانات على موقع بنك الرياض الإلكتروني.
- يطلب من العميل توخي الحذر أثناء إدخال الرقم السري بحيث لا يصل به الأمر إلى كتابته خطأ 3 مرات متتالية.
- يجب ألا يقوم بكتابة الرقم السري على البطاقة المصرفية.
- الرقم السري الخاص بالبطاقة يجب ألا يستخدم إلا من قبل العميل فقط مالك البطاقة.
- الأفضل أن يقوم العميل بتغيير الرقم السري الخاص بالبطاقة بشكل مستمر من حين لآخر.
- بنك الرياض لا يطالب العملاء برغبته في معرفة الأرقام السرية الخاصة ببطاقات الصراف الآلي.
- يتوجب على العميل تأمين ذاته خلال وجوده أمام ماكينة الصراف الآلي.
- يرفض معاونة أي عميل أو شخص لا يعرفه.
- لا يجب عليه القيام بعد الأموال في الشارع أمام ماكينة الصراف الآلي عقب سحبها.
- عقب الانتهاء من عملية السحب المالي يجب التحقق من أنه قد تم استلام البطاقة المصرفية.
- توخي الحذر وعدم القيام بإجراء عمليات السحب النقدي في وقت متأخر.
لايفوتك قراءة: شروط استخدام بطاقة فيزا الرياض وأهم البرامج التي تدعمها
في ختام مقالنا نجد أن حل مشكلة ادخلت الرقم السري لبطاقة الصراف خطأ ثلاث مرات بنك الرياض، قام المصرف بتوفير العديد من الحلول المتنوعة التي تناسب الجميع، وذلك بغرض التسهيل والتيسير على العملاء.
Marwamohammed